走过来时的路，回望的时候，留在你眼睛里的，又会是什么?
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我看到了，
一群孩子，勇敢的向前迈进，用心在这路上种满他们最纯真的、热血的、芬芳的身影。
这一路，充盈着包容与爱;信念与智慧。
这一路，承载着青春与梦，未来与荣光。
这一路，历经困窘与突破，变更与坚守。
他们肩并肩，一步一步，稳稳的向前。
只为寻到那心中的彩虹，Rainbow。
感恩相遇
2015年4月13日是我来公司报到的第一天，弹指一挥间，今天已经是2016年1月14日，不禁让人感叹时间真匆匆，不知不觉已工作九个月了，从学生变身工作者，从写毕业论文到写年底工作总结，时间见证我在一点点成长。
回首这九个月，除了工作上的收获，我感到最幸运的是收获了友谊。我很感谢这段经历，首先我要感谢给了我工作机会的杨总，让我在困惑的时候幸运的找到了我人生第一个工作舞台。第二个要感谢我的好师傅、好姐姐，范红艳，她跟我说：“人生第一份工作一定要养成好的工作习惯，这会影响以后的工作和生活。工作中没有什么特别的技巧，技巧就是做到细致，做到有依有据。”非常感谢我的师傅，帮我梳理出工作的中心，让我很快的进入工作状态。还要感谢思想上给我启发的骆哥，工作上给我提供技术帮助的苏苏，以及所有的工作伙伴。
我的职责
我的岗位是客服，我的工作主要分为三个板块：
(1)前台：负责日常来访/来电人员的接待，日常事务的处理。
(2)财商单证：负责台账，监督每月进出库单证是否齐全完整，月底向财务递交台账。
(3)仓储客服：负责每日进/出库单据的办理，统计每日配送计划和大批量进出库，及时通知仓储部和运作部做好准备;维护仓储客户讨论组，处理临时报价，紧急配送，和特殊事项的协调。
我所在的岗位综合性很强，涉及的范畴广，是公司的信息枢纽中心，对外链接客户、客户的客户、司机、专线，对内链接仓储部、运作部。确保将信息及时上传下达，内外协调。作为工作流程的第一站服务窗口，必需预先为后续的工作流程提供便利。这9月的时间，我60%的时间分配在仓储客服这一板块，是2015年工作的重心部分。35%的时间分配在财商单证，5%分配在前台。这一年的工作目标里我没有给自己定“ 创新、创造”这样的目标，初出茅庐，我应先扎实基础，我给自己的工作定了两个规则：“维护、规避”。
(1) 维护：维护我所负责的三个模块，正常发挥它的工作职能，做到不拖后腿;维护工作关系，保持与仓储部、运作部友善的相处，相互支持、相互配合。维护原有的客户关系。
(2) 规避：发现异常，立即处理，力争将问题消灭在源头。针对已经出现的问题，力争下不为例。
共同成长
通过9个月的工作，我逐步的成熟起来，处理事情的能力有很大的提升，我很欣慰。在工作中，我的岗位是一个相对强势的岗位，每天传达的指令很多，是工作群里数一数二的唠叨人物。这个岗位最容易出现摩擦和矛盾，也是最需要沟通和交流的。在这个方面我困惑过，也出现了一些不愉快的现象。我们总是被单证问题、流程问题所束缚困扰。我内心很矛盾，很愤慨，很焦虑。我们这个团队很纯粹、热血，但在整体思维、经营思维方面显的很欠缺。这一点得突破，否则这个麻烦会一直伴随我们。
<<像我这样笨拙地生活>>里有这样一句话：“我经常有那种感觉，如果这个事情来了，你却没有勇气去解决掉，它一定会再来，它会一次次地让你去做这个功课直到你学会为止。我向几位主管汇报了我的看法和建议，那段时间，我们隔三差五的开小会，对每个客户一一梳理，三个部门相互交换意见。10月、11月，我开始对自己的工作进行了反思、梳理，我认识到应该更全面的思考问题，更柔性的处理问题，我选择坦然面对，卸下顾虑，卸下负面情绪。想要飞，就必须放下。我努力和每对接的环节做更多的沟通，争取相互理解，相互顶力支持。沟通的效果挺好的，潜移默化间三个部门默契度越来越高，合三为一，齐力服务，我清晰的感受到整个工作环节更优化了。我很开心。做客服之前就听说做客服的女生做久了脾气都会变得非常暴躁，还算幸运，目前我还没染上暴躁，我会更平和更成熟的工作。
自我内省
我的不足有三个方面：(1)工作重心过多的放在了仓储客服，财商这块的工作有时会拖延。(2)工作上还不够细致，得强化工作技巧、减少失误。(3)专业水平很欠缺，还需努力学习。
通过对2015的总结内省，2016年，我的工作将在“维护”和“规避”的基础上，加一个“上进”，力争能做小小的创造。我将从以下几个方面做努力：
1、 工作中心转向财商单证这一块。并对现有的报价方式和不同客户的盈利点作分析。
2、 仓储客服这一块工作我将做适当减法，将逐步减掉客户库存、单据反馈、货物跟踪相关的问题的处理，我的服务范畴侧重放在处理临时报价，紧急进出库的协调，和一些特殊事项上面。
3、 将充分应用计算机的各种公式，把开具单子和做账的速度加快。
4、 解决现有工作中存在的不便：尽可能的解决“信息不同步”问题。
5、 多学习，提高专业水平。
感恩2015，展望美丽的2016。
润宝人，在坚毅的前行!
加油!
总结人：陈圆圆
2016年1月15日